Política de reembolsos y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones de Importador YZK

Acerca de Garantía de Productos y Devoluciones

La garantía del producto comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de entrega del producto).
Para solicitar un cambio o devolución del producto, este debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones ni enmendaduras).
El cliente debe comunicarse con la asesora indicando el estado en que recibió el artículo (golpes, hendiduras, rayas, picaduras, etc.). Una vez indicadas las dificultades, se procederá a la devolución o uso de la garantía.
La Ley de Defensa del Consumidor estipula que la garantía consiste en la entrega de un nuevo producto con partes originales sin costo, en un plazo máximo de 30 días.

Términos Generales sobre Cambios y Devoluciones

La compañía permite el cambio o devolución de la mercadería comprada hasta 10 días después de la compra.
Se aceptan cambios de producto cuando este presenta una falla, falta de alguna pieza o cuando el producto recibido no cumple con las características registradas en el pedido. Se entiende que el cliente recibe el ítem en buen estado y sin faltar piezas.
No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto; estas deberán ser corroboradas antes de realizar la compra.
Si el producto fue adquirido en las tiendas, deberán acudir a la tienda más cercana para realizar su cambio y/o devolución. En caso de ser compra online, puede acercarse a cualquiera de nuestros almacenes con su respectiva factura, empaque, manuales y accesorios.
Enviar un mensaje mediante WhatsApp a alguna de las asesoras para indicar el tipo de dificultad que se ha presentado con los siguientes datos: cédula, ciudad, día y hora en que se ha dejado el paquete que retornará y el número de guía asociada, para poder efectuar un seguimiento eficaz.
Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán asumidos por el cliente.

Asesoras de Contacto para Cambios y Devoluciones

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